Школа туризму “Амалія Тури”

Робота з туроператорами

1. Поняття туроператора
2. Структура роботи туроператорської компанії
3. Основні туроператори по напрямкам
4. Критерії вибору туроператора
5. Ануляції і штрафи, які застосовуються туроператорами по відношенню до турагенств.
6. Комісійна винагорода ТО
7. Структура роботи з туристами приймаючої сторони (туроператора)

Практикум: Обираємо партнерів- туроператорів для укладення договорів по напрямку Єгипет враховуючи усі нюанси при відборі туроператорів для роботи.

 

Готельний сервіс

1. Класифікація готелів
2. Типи номерів
3. Типи розміщення
4. Типи харчування

Практикум: Вчимось правильно розміщати туристів залежно від побажань клієнтів, кількості осіб в турі та можливостей готелю.

 

Ціноутворення турпродукту

1. Складові вартості туру.
2. Правила прорахунку туру.
3. Читання та розбір спец пропозицій.
4. Прорахунок індивідуального та нестандартного туру.

Практикум: Самостійний прорахунок нестандартного туру для туристів

 

Online в туризмі

1. Основні пошукові системи
2. Підбір туру на сайті туроператора
3. Онлайн Бронювання
4. Автоматизовані програми для турагенств.

Практикум: Підібрати тур в Тайланд на сім’ю з 3 чоловік використовуючи пошукові системи туроператорів.

 

Спілкування з туристом

1. Взаємовідносини з клієнтом: професійні, моральні та психологічні аспекти спілкування
2. Встановлення контакту
3. Виявлення потреб клієнта – туриста
4. Презентація турпродукту
5. Робота з запереченнями та сумнівами клієнтів
6. Психологічні типи покупців
7. Правила роботи з претензіями
8. Телефонні переговори з туристом

Практикум: Рольова гра «Прийом клієнта в офісі турагенства»

 

Основні функції менеджера по туризму

1. Бронювання туру: правила і способи бронювання
2. Оформлення туру
3. Отримання підтвердження від туроператора
4. Оплата туру: готівка та безготівка
5. Отримання документів в туроператора
6. Анулювання та перебронювання туру

Різноманіття туристичних програм

• Пляжний відпочинок
• Гірськолижні тури
• Автобусні тури
• Екскурсійні тури
• Круїзи
• Медичний туризм
• Шопінг-тури
• Групові тури для школярів
• Дитячий туризм
• Внутрішній туризм

Паспортно-візові формальності

• Країни з спрощеним візовим режимом
• Шенгенська зона
• Типи віз, необхідні документи для оформлення
• Закордонні паспорти: правила отримання, закордонні паспорти для дітей, строки дії
• Правила діі менеджера при отриманні туристом відмови в візі.
• Виїзд дини за кордон, необхідні документи.

Практикум: « Вчимось самостійно приймати документи на візу під круїз з транзитом в Канаді

Залік. Вручення сертифікатів